Политика ответственной игры
Дата принятия: 28.03.2025
Последнее обновление: 28.03.2025
Данная Политика ответственной игры разработана Kirakau N.V., юридическим лицом, зарегистрированным по законам Кюрасао, с регистрационным номером 160189 и юридическим адресом Abraham De Verstraat #1.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- «Веб-сайт» означает vera.casino.
- «Компания» или «Мы» означает Kirakau N.V., юридическое лицо, зарегистрированное по законам Кюрасао, с регистрационным номером 160189 и юридическим адресом Abraham De Verstraat #1.
- «Игрок» означает физическое лицо, использующее Веб-сайт.
- «Самоисключение» означает добровольный отказ Игрока от участия во всех или определенных азартных играх на Веб-сайте.
- «Охлаждение» означает временный период, в течение которого Игрок не может участвовать в азартных играх на Веб-сайте.
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1. Компания обязуется предоставить Игроку безопасную, честную и ответственную игровую среду на Веб-сайте. Будучи лицензированным оператором под юрисдикцией Кюрасао, мы осознаем свою обязанность продвигать принципы ответственной игры и защищать Игрока от потенциальных рисков, связанных с азартными играми.
1.2. Проблемы с азартными играми связаны с ухудшением психического здоровья и могут проявляться в виде депрессии, тревоги и суицидальных мыслей. Они также негативно влияют на семейные отношения, работу, успеваемость и могут привести к банкротству или преступлениям.
1.3. Азартные игры должны быть приятным времяпрепровождением, а не способом заработка.
1.4. К сожалению, в некоторых случаях злоупотребление азартными играми может привести к проблемам. Мы заботимся о наших клиентах и прилагаем все усилия, чтобы предоставить безопасный и надежный сервис, которым они могут пользоваться без негативных последствий.
2. АЗАРТНЫЕ ИГРЫ СРЕДИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
2.1. Компания не допускает участие несовершеннолетних (лиц младше 18 лет) в азартных играх.
2.2. Мы не рекламируем наши продукты и услуги среди несовершеннолетних или психически уязвимых людей.
2.3. Мы гарантируем, что наша реклама, спонсорство и маркетинговые мероприятия не содержат информации, направленной на привлечение несовершеннолетних.
2.4. Если вы делите компьютер с несовершеннолетними, убедитесь, что у них нет доступа к вашим логинам, паролям и банковским реквизитам.
2.5. Мы регулярно проводим процедуры проверки возраста, чтобы убедиться, что все наши Игроки достигли совершеннолетия. Этот процесс включает подтверждение даты рождения с помощью удостоверения личности, выданного государством (например, паспорта). Кроме того, мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы (например, селфи или подтверждение адреса) и использовать сторонние базы данных для дальнейшей проверки возраста.
2.6. Доступ к личному кабинету может быть ограничен, а средства заморожены до тех пор, пока мы не получим необходимую информацию и не подтвердим, что вы достигли совершеннолетия.
2.7. Законный возраст для ставок и азартных игр определяется законодательством вашей страны и обычно составляет 18 лет.
2.8. Наши клиенты должны понимать, что они несут ответственность за свою легальную регистрацию на Веб-сайте.
2.9. Мы настоятельно рекомендуем родителям защищать своих детей от доступа к сайтам азартных игр с помощью специального программного обеспечения:
- Net Nanny
- CyberPatrol
- GamBlock®
- Solid Oak Software
3. САМООЦЕНКА
3.1. Рекомендуется регулярно анализировать свои игровые привычки, чтобы убедиться, что участие в азартных играх остается в здоровых пределах. Для этого доступны инструменты самооценки, включая вопросы, направленные на выявление признаков проблемной игры.
3.2. Один из распространенных тестов доступен на сайте Gamblers Anonymous — это 20-вопросный опрос: https://gamblersanonymous.org/20-questions/
3.3. Адаптированный опросник CAGE (для азартных игр)
Игроку предлагается честно ответить на следующие вопросы:
- C (Cut Down): Вы когда-нибудь чувствовали, что вам следует сократить азартные игры?
- A (Annoyed): Вас раздражали люди, критикующие ваши игровые привычки?
- G (Guilty): Вы когда-нибудь чувствовали вину из-за азартных игр?
- E (Eye-Opener): Вам когда-нибудь требовалось срочно сыграть, чтобы успокоить нервы или отыграть потери?
Интерпретация результатов:
- 0 ответов «Да»: Низкий риск проблем с азартными играми.
- 1 ответ «Да»: Умеренный риск; рекомендуется дополнительная оценка.
- 2 и более ответов «Да»: Высокий риск; настоятельно рекомендуется обратиться за помощью.
Если Игрок выявляет проблемное поведение с помощью самооценки, ему рекомендуется использовать инструменты ответственной игры (например, период охлаждения или самоисключение).
4. ОБУЧЕНИЕ
4.1. Компания обеспечивает всестороннее обучение всем лицам, работающим с Веб-сайтом, для поддержания высоких стандартов ответственной игры.
4.2. Сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами (такие как персонал поддержки, VIP-менеджеры и специалисты по ответственной игре), получают специализированное обучение по распознаванию признаков игровой зависимости, реагированию на запросы о самоисключении и эффективному общению с игроками группы риска. Кроме того, они проходят ежегодные курсы повышения квалификации, чтобы быть в курсе новых политик и лучших практик.
4.3. Маркетинговые партнеры и аффилиаты также должны пройти обучение по ответственной игре перед продвижением продуктов Компании. Они обязаны соблюдать строгие правила, запрещающие нацеливание на несовершеннолетних или уязвимые группы и предотвращающие использование безответственных маркетинговых сообщений.
4.4. Инфлюенсеры в социальных сетях, сотрудничающие с Компанией, получают рекомендации по принципам ответственной игры и не должны продвигать азартные игры среди несовершеннолетних или уязвимой аудитории. Весь контент инфлюенсеров должен включать предупреждения об ответственной игре и избегать создания вводящего в заблуждение или чрезмерно заманчивого образа азартных игр. Если инфлюенсер не соответствует этим стандартам, Компания оставляет за собой право расторгнуть партнерство.
5. ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ
5.1. Компания предоставляет Игроку возможность активировать период охлаждения продолжительностью 24 часа, 7 дней, 1 месяц или 3 месяца, в течение которого он не сможет играть на Веб-сайте.
5.2. Период охлаждения может быть применен Игроком к одному, нескольким или всем игровым продуктам, предлагаемым Компанией.
5.3. Ключевые различия между периодом охлаждения и самоисключением заключаются в следующем:
Цель
Периодом охлаждения: Краткосрочная приостановка игры, позволяющая игрокам сделать паузу и пересмотреть свое поведение.
Добровольное самоисключение: Полный и долгосрочный отказ от участия в азартных играх для тех, кто хочет полностью исключить возможность игры.
Срок действия
Периодом охлаждения: Доступны периоды на 24 часа, 7 дней, 1 месяц или 3 месяца.
Добровольное самоисключение: Минимальный срок - 1 год, с возможностью продления до 3, 5, 10 лет или бессрочно.
Ограничения
Периодом охлаждения: Игроку ограничивается доступ только к выбранным играм на установленный срок.
Добровольное самоисключение: Полная блокировка доступа ко всем азартным играм на платформе.
Особенности отмены
Периодом охлаждения: Автоматически заканчивается по истечении выбранного периода.
Добровольное самоисключение: Для отмены требуется обращение в службу поддержки после завершения минимального срока.
6. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
6.1 Игрок имеет право самостоятельно исключить себя из игрового процесса в любое время путем технических настроек на нашей платформе.
6.1.1. Если технические настройки временно недоступны, игрок может подать запрос, отправив электронное письмо на support@vera.casino
6.2 Игрок может выбрать самоисключение на срок 1 год, 3 года, 5 лет, 10 лет или постоянное исключение. После подачи запроса на самоисключение он вступает в силу немедленно. В течение выбранного периода исключения игрок не сможет получить доступ к своему аккаунту или участвовать в каких-либо азартных играх.
6.3 Запрос на самоисключение не может быть отозван или отменен игроком до истечения срока исключения. В течение периода исключения игроку не разрешается повторно открывать свой аккаунт или создавать новый аккаунт.
6.4 После вступления самоисключения в силу:
- Аккаунт игрока будет заблокирован на весь период исключения.
- Все маркетинговые коммуникации от Компании будут приостановлены. Мы удалим ваши данные из всех маркетинговых и рекламных списков на период вашего самоисключения.
- Игрок не сможет пополнять счет, делать ставки или участвовать в каких-либо азартных играх.
6.5 После истечения срока самоисключения (за исключением пожизненного исключения) игроки могут запросить повторное открытие своего аккаунта, обратившись в нашу службу поддержки support@vera.casino. Этот запрос будет подвергнут дополнительной проверке для обеспечения ответственной игровой практики.
7. ЛИМИТЫ
7.1 Игроки могут устанавливать лимиты на пополнение счета для контроля суммы депозитов за определенный период, обратившись в нашу службу поддержки support@vera.casino. Эти лимиты могут быть установлены на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе.
7.2 При достижении установленного лимита пополнения игрок не сможет вносить дополнительные средства до сброса лимита. Уменьшение лимита депозита вступает в силу немедленно.
7.3 Увеличение лимита депозита требует обязательного 7-дневного периода ожидания перед применением, что обеспечивает принятие ответственных решений.
8. МОНИТОРИНГ ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Мониторинг поведения является важнейшим компонентом нашей стратегии ответственной игры. Мы отслеживаем и анализируем следующие параметры для выявления проблемных моделей игрового поведения:
Частота пополнений и ставок
Резкое увеличение или нерегулярные паттерны в пополнениях, ставках или игровых сессиях, что может свидетельствовать о компульсивной игре.
Использование нескольких платежных методов
Попытки использовать разные платежные методы, особенно когда это делается для обхода установленных лимитов.
Отмены вывода средств
Игроки, которые неоднократно отменяют или отзывают запросы на вывод, что может указывать на попытки отыграть потери или отсутствие контроля.
Продолжительные игровые сессии
Длительные игровые сессии без перерывов, потенциально свидетельствующие о компульсивном или аддиктивном поведении.
Учащение обращений в службу поддержки
Игроки, часто обращающиеся в поддержку с запросами бонусов, финансовыми вопросами или проявляющие признаки раздражения/беспокойства.
Частые изменения инструментов ответственной игры
Игроки, постоянно изменяющие лимиты депозитов/потерь или часто использующие функции типа периодов охлаждения и самоисключения.
Молодые игроки с высокими тратами
Игроки младше 25 лет, демонстрирующие значительные расходы (особенно в казино/виртуальных играх), требующие особого внимания.
Исчерпание кредитных лимитов
Игроки, достигающие лимитов кредитных карт и пытающиеся зарегистрировать дополнительные карты для дальнейших депозитов.
Нереалистичные модели расходов
Поведение, при котором траты значительно отклоняются от демографического профиля или известного финансового положения игрока.
Создание множества аккаунтов
Попытки создания нескольких аккаунтов для обхода лимитов депозитов/потерь и продолжения игры без ограничений.
8.2. При обнаружении любых из вышеуказанных признаков проблемного игрового поведения наша служба поддержки предпримет следующие меры:
Информирование игрока об инструментах ответственной игры, включая лимиты депозитов, тайм-ауты и самоисключение.
При необходимости - применение лимитов депозитов к аккаунту игрока или ограничение игровой активности.
Направление игрока во внешние организации поддержки для проблемных игроков.[
9. ПРОВЕРКА РЕАЛЬНОСТИ
9.1. Компания внедряет меры "Проверки реальности", которые включают, но не ограничиваются:
● Таймер игровой сессии в реальном времени, который всегда отображается, пока игрок находится в системе.
● Активируемые игроком напоминания ("Персонализированные проверки реальности"). Игроки могут настроить индивидуальные уведомления, которые срабатывают через определенные временные интервалы. При активации игрок должен подтвердить, что прочитал сообщение, прежде чем продолжить игру, с возможностью либо завершить сессию, либо продолжить играть.
9.2. Персонализированные проверки реальности временно приостанавливают игровой процесс, требуя от игрока подтверждения прочтения сообщения перед возобновлением игры.
Пользовательские сообщения включают:
● Четкое указание продолжительности текущей игровой сессии.
● Отображение выигрышей и проигрышей игрока за это время.
10. МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА
10.1. Компания обязуется обеспечивать соответствие всей маркетинговой, рекламной и промо-деятельности принципам ответственной игры. Компания не осуществляет прямые маркетинговые действия, такие как рассылка электронных писем, сообщений, бонусов или стимулов в течение активного периода охлаждения или самоисключения.
10.2. Компания гарантирует, что ее реклама является правдивой, не поощряет чрезмерное увлечение азартными играми и не нацелена на уязвимых лиц. Все деловые партнеры Компании, включая аффилированных лиц, инфлюенсеров (как в социальных сетях, так и на других платформах), VIP-представителей и маркетологов, обязаны соблюдать принципы ответственной игры и следовать всем соответствующим рекламным нормам.
10.3. Компания избегает введения в заблуждение, чрезмерной или безответственной рекламы. Для этого Компания придерживается нескольких ключевых принципов:
10.3.1. Реклама никогда не должна быть чрезмерной, вводящей в заблуждение или агрессивной по своей природе. Кроме того, маркетинг и акции не должны быть направлены на или привлекать самоисключившихся игроков, лиц с проблемами азартных игр, несовершеннолетних или финансово уязвимых лиц.
10.3.2. Компания также запрещает любое изображение азартных игр как средства достижения финансового успеха или решения финансовых трудностей. Кроме того, маркетинг не должен создавать впечатление, что навыки могут влиять на исход игр, полностью основанных на случайности. Реклама никогда не должна представлять азартные игры как способ избежать стресса, депрессии, одиночества или личных проблем.
10.3.3. Более того, маркетинговый контент не должен использовать мультфильмы, анимацию или визуальные элементы, которые могут привлекать детей или несовершеннолетних. Компания избегает использования в маркетинговых кампаниях инфлюенсеров, знаменитостей или артистов, привлекающих несовершеннолетних.
10.3.4. Кроме того, рекламные материалы не должны изображать несовершеннолетних или показывать их взаимодействие с контентом об азартных играх. Компания также запрещает любой сексуальный или откровенный контент в своей рекламе или коммуникациях. Важно, чтобы азартные игры не ассоциировались с вредными привычками, такими как курение, употребление наркотиков, алкоголя, соблазнение или улучшение физической внешности.
10.3.5. Все бонусные предложения и акции четко сообщаются с прозрачными условиями. Компания не поощряет чрезмерное увлечение азартными играми через агрессивные бонусные акции.
11. ОФИЦЕР ПО ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЕ
11.1. Если у вас есть жалоба, связанная с нашей Политикой ответственной игры и вашими правами согласно данной Политике, пожалуйста, свяжитесь с нашим Офицером по ответственной игре по адресу support@vera.casino